Telefonischer Support

EDV-Support am Telefon

Support vor Ort

EDV-Support Vorort
07:15 bis 23:15 Uhr -> 67%

Vielfältiger EDV-Support

DCSInform liebt es dem Anwender EDV Support anzubieten.  Hotline ist immerhin dafür da, Anwendersupport zu leisten. DCSInform betrachtet Ihre EDV-Anfrage als sehr wichtig. Die Anfragen von Privatnutzer und Unternehmen sind bei uns Willkommen! Nämlich wer keine Frage stellt, lernt nicht aktiv und  dumme Frage gibt es bei uns nicht!

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Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und die AGB





5 von 7 Tage -> 67%

EDV-Support professionell aber verständlich

Keine Telefonschleife und keine Wartezeit

Herstellers, Providers bieten eigene Support-Hotline mit Profiansage und Werbung über spezifische Produkte. Es geht um technische Hilfe und Verkauf. Da Sie hier oft entweder mit einem Mitarbeiter eines Call-Centers zu tun oder mit dem First Level Support der Firma zu tun haben.

Die Anzahl der Anrufe ist groß, keine Pause nach stressigen und unhöflichen Kunden.  Je nach Uhrzeit ist die Wartezeit mehr oder weniger lang. Privatnutzer und Unternehmen sollen sich vorbereiten: Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Adresse zum Abgleich. Das sind normale Sicherheitsvorkehrungen. Gedulden sie sich und vergessen Sie nicht, dass wir alle auf Augenhöhe gleich sind.

Persönlicher Support-Mitarbeiter immer gleich

Bei DCSInform kennen wir unsere Kunden und erkennen sie über CTI-Lösung. Wir hören und beantworten pädagogisch und ohne geregelten Zeitdruck. Wir lösen nicht nur technische Problemen sondern auch organisatorische und menschlische Situationen. 

Zahlreiche EDV-Probleme sind in Bezug auf den Umgang mit Programme und mangelnden EDV-Kenntnisse. Zum Beispiel: Sie erhalten eine PDF- Datei per E-Mail und können Sie sie nicht öffnen. Sie haben eine Scanner-Funktion und wissen nicht so sehr wie Sie ein Dokument scannen können. Die Benutzung der Computeranlage und dessen Programme ergeben nur Sinn, wenn Sie sie gut bedienen können.

 

3 Arten EDV-Support in 1

First-Level-Support

Auch Helpdesk genannt, es ist die erste Etappe für alle eingehenden Anfragen. Sie nehmen Kontakt auf. Wenn Sie uns erreicht haben (ansonsten rufen wir gern zurück!), erklären Sie uns die Problematik. Eventuell werden wir selber Fragen stellen, um erforderliche Zusatzinformationen zu sammeln oder Zuständigkeit zu definieren. Wir suchen gemeinsam schrittweise eine passende sofortige Lösung.

Audio oder Videoanruf

Second-Level-Support

Wir behandeln hier komplexerer Anfragen. Die angebotene Lösungen sind manchmal sehr technisch und werden nur kurz erklärt und von uns per Fernwartung oder Vorort Services umgesetzt. Bei Hardwaredefekt wird das Gerät abgeholt und ein Ausleihe Gerät zur Verfügung gestellt. Eventuell erhalten Sie von uns Anweisungen oder ein Tutorial per E-Mail, die Sie selbstständig ausführen können oder mit unserer Hilfe am Telefon.

Live Chat

Third-Level-Support

Auf diesem Niveau sind die Spezialisten am Steuer. Hier sind Eingriffe in die Programm-Logik, Datenbank oder im Inneren des Systems notwendig. Es kann sein, dass der Hersteller oder weitere Fachabteilungen noch mit ans Bord steigen dürfen. Wir arbeiten zusammen mit lokalen Fachgeschäften und ausgesuchten Techniker wie Elektriker,  IT- und Netzwerktechniker, Kommunikationsspezialisten.

MAIL SUPPORT

Eine Fernwartung Sitzung ist effektiver als 1000 Wörter

Wir verfügen über Werkzeuge, die uns erlauben von unserem Büro aus, zu schauen was Sie sehen, als wären wir neben Ihnen am Bildschirm vor dem PC. Mit Ihrer Erlaubnis sind wir dann in der Lage, lösungsorientiert Erklärungen zu liefern und wenn es sein sollte, sogar den PC fernzusteuern. Sie erhalten dann Schritt für Schritt Anweisungen und lernen selbst mitzuwirken.

AnyDesk

  • Performance: absolut flüssige Bildaufbau

  • Auch in Regionen mit schlechten Internetverbindungen

  • Sicher wie beim Online-Banking

  • Plattformunabhängig: Windows, macOS, Linux, iOS oder Android

  • AnyDesk ist blitzschnell heruntergeladen

  • Dateitransfer per Copy and Paste oder Dateimanager

Über Anydesk Webseite

  • in Google Suchfeld anydesk eintippen

  • In der Vorschlagsliste, auf anydesk.com > Menüpunkt Download

  • Plattform auswählen (Win, iOS …) und Button Download anklicken

  • Popup Fenster öffnet sich > “Datei Speichern”

  • Im Ordner Download finden Sie das Tool anydesk.exe

  • App Anydesk auf dem Desktop verschieben und starten

  • ID-Nummer zu Support-Mitarbeiter mitteilen

  • Anweisungen des Support-Mitarbeiters folgen

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